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评论:行业乱象丛生 汽车售后服务质量亟待提升

归档日期:06-18       文本归类:非均匀有理      文章编辑:爱尚语录

  仅20%左右的汽车4S店可提供应急服务,三包有效期内救援收费是较为普遍的现象……据报道,中国市场学会服务质量专业委员会近日调查发现,一些汽车4S店的应急服务与《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的相关要求相差甚远,汽车售后服务的质量亟待提升。4S店服务不规范,主要表现为救援服务标准不统一,有的晚上不提供救援服务,有的没有救援车,有的客服电话无人接听,还有的找不到救援人员。种种行业乱象,严重影响了车主消费体验,侵害了消费者权益。对此,监管部门不能坐视不管,要通过严格执法,倒逼4S店遵守服务承诺,提升服务质量,制止违规收费。

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